Servisní podpora pro samoobslužný terminál - iUP250 triplet (měsíčně)
Po instalaci terminálů na obchodním místě zákazníka nabízíme servisní a technickou podporu přímo na místě instalace v případě poruchy platebního terminálu. Součástí podpory je i vzdálená podpora, která je zajištěna následovně:
-
1st Level Support (vzdálená diagnostika a poradenská i technická podpora) v případě závady HW/SW komponent platebního (EFT POS) řešení v rozsahu 24/7.
-
2nd Level Support (servis v místě instalace EFT POS terminálu) v případě závady HW/SW komponent platebního řešení.
Parametry servisního programu:
-
Provozní doba servisu 8:00-18:00, Po-Pá; Helpdesk 24/7
-
odstranění závady do 6 hodin provozní doby servisu v Praze, mimo Prahu do 8 hodin provozní doby servisu. V případě nahlášení závady po 17:00 je za čas nahlášení považován následující pracovní den.
-
Evidence požadavků, sklad pro náhradní terminály, příprava terminálu.
-
Oprava terminálů v záruční době (mimo závad způsobených obchodníkem)
Servisní podpora je fakturována pololetně.