Servisní podpora pro samoobslužný terminál - iUP250 triplet (měsíčně)

Po instalaci terminálů na obchodním místě zákazníka nabízíme servisní a technickou podporu přímo na místě instalace v případě poruchy platebního terminálu. Součástí podpory je i vzdálená podpora, která je zajištěna následovně:
	
	
1st Level Support (vzdálená diagnostika a poradenská i technická podpora) v případě závady HW/SW komponent platebního (EFT POS) řešení v rozsahu 24/7.
	
 
	
	
2nd Level Support (servis v místě instalace EFT POS terminálu) v případě závady HW/SW komponent platebního řešení.
	
 
Parametry servisního programu:
	
	
Provozní doba servisu 8:00-18:00, Po-Pá; Helpdesk 24/7
	
	
	
odstranění závady do 6 hodin provozní doby servisu v Praze, mimo Prahu do 8 hodin provozní doby servisu. V případě nahlášení závady po 17:00 je za čas nahlášení považován následující pracovní den.
	
	
	
Evidence požadavků, sklad pro náhradní terminály, příprava terminálu.
	
	
	
Oprava terminálů v záruční době (mimo závad způsobených obchodníkem)
	
 
Servisní podpora je fakturována pololetně.